FAQ

FAQ - Au Bout du Sentier

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme d’équipements pour la randonnée : sacs à dos, chaussures, vêtements techniques, accessoires (gourdes, etc.) et plus encore. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur fiabilité, afin de vous accompagner sur les sentiers, quel que soit votre niveau.

2. Comment passer une commande sur le site ?

C’est simple ! Parcourez notre catalogue, ajoutez vos articles préférés au panier, puis suivez ces étapes :

Vérifiez votre panier.
Renseignez vos informations de livraison et de paiement.
Validez votre commande.
Vous recevrez une confirmation par email une fois votre paiement accepté.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via la plateforme sécurisée Stripe et PayPal. Vos données sont protégées et ne sont pas conservées par nos services.

4. Quels sont les délais et frais de livraison ?

Délais : Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation, sauf cas exceptionnel (rupture de stock, etc.). Il faut compter ensuite 8 à 10 jours ouvrés pour la livraison dans les pays de l'union européenne.
Frais : Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du poids de la commande. Ils sont calculés et affichés avant la validation de votre panier.
Zones desservies : Nous livrons en France métropolitaine [et ailleurs ? précisez si applicable, ex. Europe].

5. Puis-je retourner un article si je change d’avis ?

Oui ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, avec emballage). Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous à contact.auboutdusentier@gmail.com pour obtenir les instructions.

6. Que faire si mon produit est défectueux ?

Si un article présente un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés. Contactez-nous à contact.auboutdusentier@gmail.com avec une photo du défaut et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.

7. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi (si disponible). Vous pourrez vérifier l’état de votre livraison directement sur le site de notre transporteur .

8. Proposez-vous des conseils pour choisir mon équipement ?

Absolument ! Notre équipe est passionnée de randonnée. Vous pouvez nous écrire à contact.auboutdusentier@gmail.com pour des recommandations adaptées à votre niveau, votre itinéraire ou vos besoins spécifiques.

9. Vos produits sont-ils adaptés à tous les niveaux de randonneurs ?

Oui, nous proposons des équipements pour les débutants comme pour les randonneurs expérimentés. Chaque produit est accompagné d’une description détaillée pour vous aider à choisir selon votre pratique.

10. Comment contacter le service client ?

Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance, envoyez-nous un email à contact.auboutdusentier@gmail.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, généralement sous 48h ouvrées.

11. Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact.auboutdusentier@gmail.com avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pourrez utiliser votre droit de rétractation à réception.

12. Vos emballages sont-ils éco-responsables ?

Nous nous efforçons de limiter notre impact environnemental. Nos emballages sont réduits au minimum.